Registreren en aanmelden

• Wat is registratie?

  Antwoord: Om in te kunnen schrijven voor (vakantie-) opvang, een sportkamp of activiteit dien je eerst een account aan te maken. De registratie kan je doen via de knop ‘registreer met eID’ of via de knop ‘registreer zonder eID’. Dit verloopt in verschillende stappen:

  • Stap 1: Maak een account aan. Let op, geef hiervoor de gegevens van de ouder op.
  • Stap 2: Na het doorlopen van de registratieprocedure ontvang je een activatiemail op je emailadres. Je kan je account activeren door op de link in de mail te klikken.
  • Stap 3: Vervolgens kan je inloggen op je account en jouw gezinsleden toevoegen. Om de registratie vlot te doorlopen hou je best je eigen rijksregisternummer en dat van je kinderen bij de hand. Je kan dit terugvinden op de identiteitskaart, de SIS-kaart of de klevertjes van de mutualiteit.

  
  Opgelet: diegene die de account aanmaakt, ontvangt alle briefwisseling (vb. bevestiging van betaling, bevestiging van inschrijving, fiscale attesten, facturen, enz.); deze worden niet naar derden verstuurd en kunnen niet op naam van iemand anders opgemaakt worden. Opgelet: Wanneer het kind voor de eerste keer naar  Kinderopvang Tanneke gaat, dien je na het registreren langs te gaan in één van de locaties om de nodige administratie in orde te brengen vooraleer je kan starten met inschrijven.

• Waar vind ik mijn rijksregisternummer?

  Antwoord: Je vindt je rijksregisternummer op je identiteitskaart, je SIS-kaart of de klevertjes van de mutualiteit. Het nummer begint met de laatste 2 cijfers van je geboortejaar. Voorbeeld: je bent geboren op 16 september 1971, je rijksregisternummer begint met 710916.

• Is het noodzakelijk om aan te melden?

  Antwoord: Als je niet aangemeld bent, dan kan je het hele vakantieaanbod bekijken, maar kan je nergens voor inschrijven. Wil je inschrijven voor (vakantie-) opvang, een sportkamp of activiteit dan moet je je eerst aanmelden met jouw gebruikersnaam en paswoord zoals je die in jouw account hebt ingegeven. Heb je nog geen account? Volg de stappen bij de vraag ‘Wat is registratie?’
  Opgelet: Wanneer het kind voor de eerste keer naar Kinderopvang Tanneke gaat, dien je na het registreren langs te gaan in één van de locaties om de nodige administratie in orde te brengen vooraleer je kan starten met inschrijven.

• Ik ben mijn wachtwoord verloren

  Antwoord: Klik onder aanmelden op ‘paswoord vergeten’, je zal een link toegestuurd krijgen om jouw wachtwoord opnieuw in te stellen.

• Hoe verander ik mijn persoonlijke gegevens of instellingen?

  Antwoord: Als je ingelogd bent, klik je in het menu rechts op het scherm ‘mijn contactgegevens’, ‘mijn gezin’ of ‘mijn logingegevens’.

• Kan ik via mijn account inschrijven voor andere kinderen dan mijn eigen kinderen?

  Antwoord: Als je over het rijksregisternummer beschikt van de andere kinderen is dit in principe mogelijk. Wij raden dit echter ten zeerste af omdat alle briefwisseling, zoals facturen en fiscaal attest, persoonlijk gekoppeld is aan de account die je aanmaakt. Als je andere kinderen inschrijft onder jouw account zal je dus een foutieve factuur en een foutief fiscaal attest ontvangen. De factuur blijkt ook gekoppeld aan jouw account en jij bent verantwoordelijk voor de betaling.

• Ik kan mijn kind niet inschrijven voor een activiteit.

  Antwoord: Dit kan meerdere oorzaken hebben:

  • Niet alle verplichte vragen zijn ingevuld. Bij het aanmaken van een kind zijn bepaalde vragen verplicht in te vullen (vb. medische gegevens).
  • De nodige administratie voor Kinderopvang Tanneke is nog niet in orde gebracht (zie je kind komt voor de eerste keer naar Kinderopvang Tanneke)
  • Jouw kind heeft niet de juiste leeftijd voor deze activiteit.
  • Jouw kind beschikt niet over de noodzakelijke competenties. Vb. voor bepaalde zwemactiviteiten kan gevraagd worden dat het kind reeds een zwembrevet behaalde.
  • De activiteit is volzet, dan kan je jouw kind inschrijven op de reservelijst (zie wat gebeurt er als ik op de reservelijst sta?)
  • De facturen werden niet betaald.

Werking opvang/activiteiten

• Je kind komt voor de eerste keer naar Kinderopvang Tanneke

  Antwoord: Komt je kind voor de eerste keer naar Kinderopvang Tanneke dan dien je volgende stappen te doorlopen:

  • Maak een account aan op Kwandoo (zie hoe registreer ik?)
  • Print de inlichtingenfiche uit en onderteken deze.
  • reng de ondertekende inlichtingenfiche binnen in één van de locaties tijdens de openingsuren. Op dat moment zal de coördinator of een begeleidster het huishoudelijk reglement overlopen met jou en wordt een schriftelijke overeenkomst opgesteld. Indien gewenst kan je een rondleiding krijgen in de locatie.
  • Wanneer de inlichtingenfiche en de schriftelijke overeenkomst ondertekend zijn, zal je kunnen inschrijven voor opvang.

• Wat gebeurt er als ik op de reservelijst sta?

  Antwoord: Wanneer activiteiten volzet zijn, kan je ervoor kiezen om je in te schrijven op de reservelijst. De dienst contacteert je als er plaatsen vrijkomen. Sta je op de reservelijst voor een uitstap, maar heb je die dag echt opvang nodig schrijf je dan zeker in voor de opvang! Let wel op na de inschrijvingsperiode kan je jou niet meer kosteloos uitschrijven voor de opvang om mee op uitstap te gaan met een andere dienst.

• Wat doe ik als mijn kind ziek is?

  Antwoord: Als je kind ziek is kan het niet terecht in Kinderopvang Tanneke, de Sport- en Jeugddienst. Contacteer steeds schriftelijk de dienst wanneer jouw kind niet naar de opvang kan komen! Dit op de eerste dag van de ziekte, doe je dit niet zal bij Kinderopvang Tanneke een annulatievergoeding aangerekend worden en zal je het geld van de Sport- en Jeugddienst niet terug ontvangen. Tijdens vakantieperiodes dien je binnen de 5 dagen hierbovenop een doktersattest binnen, tijdens het schooljaar is dit niet nodig in Kinderopvang Tanneke. Maar er moet steeds schriftelijk (bij voorkeur via e-mail) verwittigd worden. Laat ook weten hoe lang het kind afwezig zal zijn.

• Wat breng ik mee naar de opvang/ activiteiten van de Sport- en Jeugddienst?

  Antwoord: Op woensdagnamiddag, op schoolvrije dagen en tijdens vakantiedagen breng je een picknick mee naar Kinderopvang Tanneke. De Kinderopvang voorziet zelf drankjes en versnaperingen. In de Sport- en Jeugddienst breng je in de vakantie een picknick mee, voldoende drinken en een gezond tussendoortje.
  Zorg voor gepaste kledij die vuil mag worden: een sjaal en muts in de winter, een zonnehoedje in de zomer. Geef kleuters voldoende reservekledij mee.
  Schrijf overal de naam van het kind op!

• Verspreiden van foto’s?

  Antwoord: Tijdens de activiteiten worden foto’s gemaakt. Deze foto’s kunnen gepubliceerd worden op websites of publicaties van het stadsbestuur.
  Wens je dat de foto’s van jouw kind niet gepubliceerd worden dien je dit aan te duiden in Kwandoo en dit daarnaast schriftelijk mee te delen aan de diensten.

• Ongeval op het kamp of tijdens een activiteit?

  Antwoord: Als je kind een ongeval krijgt, krijg je een ongevallenformulier mee (dit formulier kan je ook downloaden op Kwandoo). Je vult de gegevens van het kind aan en laat een arts de medische verklaring invullen. Je bezorgt de documenten aan de dienst die ze vervolledigd. Je betaalt alle kosten zelf en vraagt aan je mutualiteit een attest voor het remgeld. Aan de apotheker vraag je een onkostennota. Beide documenten bezorg je aan de verzekering. Bewaar hiervan een koppie tot het ongeval volledig afgehandeld is.

• Aansprakelijkheid?

  Antwoord: De inschrijver verklaart dat de deelnemer over een normale gezondheid beschikt en heeft kennis genomen dat de aansprakelijkheid van de organisatoren begint en eindigt wanneer het kind wordt afgetekend.
  We zijn niet aansprakelijk voor schade of verlies van spullen. Breng dus geen waardevolle spullen mee.
  Als je kind bewust iets of iemand schade toebrengt of kwetst dan moet jij (of je familiale verzekering) de kosten betalen.

• Mijn kind gaat naar de eerste keer naar Tanneke, kan ik een rondleiding krijgen?

  Antwoord: Ja, bij de eerste inschrijving is er altijd de mogelijkheid om een rondleiding te krijgen. Het is ook mogelijk om op een ander moment samen met het kind langs te komen.

• Mijn kind gaat op uitstap met school.

  Antwoord: Als het kind door een schoolreis, sportklassen, zeeklassen,… niet naar de opvang komt, moet je het kind uitschrijven voor de opvang. Doe je dit niet, wordt er een boete aangerekend.
  Wanneer je dit wenst, kan het kind na de uitstap afgehaald worden door Kinderopvang Tanneke. Dit kan echter slechts tot 17u30. Later kunnen wij de kinderen niet afhalen van de scholen. Als je wenst dat we jouw kinderen afhalen na een uitstap dien je hiervoor altijd een e-mail te sturen naar de locatie.

• Hoe kan ik mijn kind uitschrijven?

  Antwoord: Uitschrijven dient altijd schriftelijk (bij voorkeur via e-mail gebeuren). Tijdens de inschrijvingsperiode van de vakantie is uitschrijven kosteloos.
  Wanneer je minimum 1 dag op voorhand annuleert, wordt de helft van het bedrag aangerekend
  
  Bij annulatie minder dan 1 dag voor de gereserveerde opvang of niet verwittigen wordt het volledige bedrag aangerekend.
  Bij ziekte kan kosteloos geannuleerd worden. (zie wat doe ik als mijn kind ziek is?)
  In Kinderopvang Tanneke kan tevens kosteloos geannuleerd worden met attest van ‘economische werkloosheid’. Dit wanneer de opvang de dag zelf schriftelijk verwittigd wordt van de afwezigheid van het kind en het attest binnen de 5 dagen wordt binnengebracht in de Kinderopvang.
  Hou er rekening mee dat de terugbetalingen bij de Sport- en Jeugddienst niet onmiddellijk na de annulatie of ziekte uitgevoerd worden.
  De annulatietarieven van Kinderopvang Tanneke tijdens het schooljaar en de vakantieperiodes kunnen teruggevonden worden in het retributiereglement. Dit kan je downloaden via Kwandoo.

Betalingen

• Betalingsvoorwaarden

  Antwoord: Bij de Sport- en Jeugddienst moet vooraf betaald worden. Er kan online betaald worden bij inschrijving.
  Bij Kinderopvang Tanneke is de prijs die je betaalt voor buitenschoolse opvang gekoppeld aan de verblijfsduur van het kind in de opvanglocatie. Na het verstrijken van de maand ontvang je een factuur. Betaling van de factuur dient binnen de maand te gebeuren. Bij niet betaling wordt een kind, na twee aanmaningen en een aangetekend schrijven, uitgesloten om in te schrijven voor nieuwe activiteiten.

• Ik heb een vraag over mijn factuur

  Antwoord: Bij vragen over facturen dient contact opgenomen worden met het secretariaat van de Kinderopvang. Doe dit zo snel mogelijk na ontvangst van de factuur.
  Eventuele fouten worden rechtgezet in een volgende factuur of er wordt hiervoor een creditnota opgemaakt.

• Krijg ik een fiscaal attest?

  Antwoord: Ja. Het fiscaal attest zal je op Kwandoo kunnen raadplegen en afdrukken. Op het fiscale attest staan enkel effectief betaalde bedragen vermeld. Terugbetaalde bedragen, boetes of openstaande facturen staan hier niet op vermeld.

• Terugbetaling door derden

  Antwoord: Sommige mutualiteiten en werkgevers betalen bepaalde activiteiten gedeeltelijk terug. Informeer hiervoor bij je mutualiteit of werkgever of het die mogelijkheid biedt. Wanneer je een opleiding volgt bij de VDAB kan het zijn dat de opvang in Kinderopvang Tanneke tijdens deze momenten terugbetaald wordt. Informeer hiervoor bij de VDAB of dit bij jouw opleiding het geval is.